Kundenzufriedenheit

Replica Sistemi ist ein Unternehmen, das sich auf die Erstellung und Implementierung von Softwareanwendungen spezialisiert hat, mit dem Ziel, präzise und professionelle Dienstleistungen zu erbringen.
Die Erfahrung, das Know-how und die Zuverlässigkeit von Replica Sistemi schaffen Wert und Zufriedenheit für Unternehmen, die wettbewerbsfähige und gewinnbringende Marktstrategien verfolgen wollen.
Der Erfolg von Replica Sistemi hängt nicht nur von der Qualität seiner Produkte ab, sondern auch von dem Service und dem Fachwissen, das das Unternehmen an seine Kunden weitergeben kann, indem es feste Partnerschaften mit ihnen eingeht.
Replica Sistemi unterstützt seine Kunden in allen Projektphasen: vom Verkaufsprozess über die anfängliche Analyse zur Definition der am besten geeigneten Architektur bis hin zur Inbetriebnahme des Projekts; es unterstützt alle nachfolgenden Phasen der Wartung und Verwaltung der Anwendungen und garantiert einen pünktlichen Kundendienst in Raum und Zeit.

Verkaufsprozess

Replica Sistemis Angebot an Softwareanwendungen wird über ein direktes Vertriebsnetz, das ganz Italien und Europa abdeckt, sowie über ein indirektes Netz sorgfältig ausgewählter Partner vertrieben.

Replica Sistemi bildet seine Account Manager auf äußerst professionelle Art und Weise aus: Neben der Vermittlung der wichtigsten und modernsten Verkaufsregeln wird ihnen auch technisches und logistisches Know-how vermittelt, das im Laufe der Jahre erworben und durch die Erfahrung zahlreicher durchgeführter Installationen ständig aktualisiert wurde.

Die Account Manager sind daher qualifizierte Fachleute, die perfekt mit den Entscheidungsträgern potenzieller Unternehmen interagieren können, da sie wissen, wie sie 360-Grad-Antworten geben können.

Professionalität und Vertrauen sind die Hebel, die die Kundenbeziehungen festigen und langfristig zu stabilen Beziehungen werden lassen.

Empfehlungen sind ein erfolgreiches strategisches Instrument bei der Gewinnung neuer Kunden: Dank der erreichten Kundenzufriedenheit sind es oft unsere Kunden, die Unternehmen empfangen, die daran interessiert sind, die Funktionsweise der Software von Replica Sistemi in ihren Büros persönlich und vor Ort zu sehen.

Vom ersten Treffen an ist der Kundenbetreuer in der Lage, die Bedürfnisse des Interessenten zu beobachten und zu erkennen, die möglichen Investitionen, die das Unternehmen tätigen muss, aufzuzeigen und auch den Zeitplan und die Methoden der Installation zu bewerten.

Nach der Festlegung der geschäftlichen Vereinbarungen legt der Kundenbetreuer in Zusammenarbeit mit dem Projektleiter die durchzuführenden Analysen, die Zeiten und Methoden für die Installation und Konfiguration der integrierten Software- und Hardwaresysteme, die Schulungs-, Anlauf- und Projektlaufzeiten sowie eventuelle Anpassungen im Detail fest.

Dank des hohen Standardisierungsgrades der Softwareanwendungen und der hohen Spezialisierung der Projektmanager garantiert Replica Sistemi seinen Kunden kurze Installationszeiten und eine zeitnahe Betreuung.

Der Projektleiter bildet zusammen mit dem Kunden eine Arbeitsgruppe, die einen Vorbereitungsplan zur Erreichung der gesetzten Ziele festlegt und den Projektbericht erstellt: ein Dokument, in dem die Konfigurationseingriffe und die zur Erfüllung der funktionalen Anforderungen erforderlichen Anpassungen festgelegt werden.

In der Analysephase greifen die Spezialisten des technischen Personals ein, um die Standortbestimmung zu definieren, die drahtlose Infrastruktur aufzubauen, die Hardwaregeräte zu installieren und zu konfigurieren und alle Systeme zu integrieren.

In der Start-up-Phase des Projekts kümmern sich die Systemintegratoren von Replica Sistemi um die Schulung der Hauptbenutzer und garantieren so eine maximale Unterstützung, damit das Projekt innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens erfolgreich abgeschlossen werden kann.

Die Programmierer und Spezialisten des Helpdesks stehen dem Kunden jederzeit zur Verfügung und sind in der Lage, je nach vereinbartem Service-Level, adäquate und rechtzeitige Unterstützung bei allen Anfragen zu leisten.

Das für die Programmierung zuständige Personal kümmert sich um Forschungs- und Entwicklungstätigkeiten zur Produktverbesserung, um die Installation von Aktualisierungen der Softwareanwendungen auf den Servern der Kunden und um die regelmäßige Routinewartung.

Verfügbarkeit, Genauigkeit und Pünktlichkeit sind auch die Markenzeichen der Verwaltungsstruktur von Replica Sistemi, die für die Verwaltung der buchhalterischen Aktivitäten und der Beziehungen zu Kunden und Lieferanten zuständig ist: Katalogisierung von Verträgen, Verwaltung von Einkäufen, Ausstellung und Erfassung von Verkaufs- und Einkaufsrechnungen sowie administrative Unterstützung.

Ernsthaftigkeit und Professionalität sind Werte, die Replica Sistemi sowohl mit seinen Partnern als auch mit seinen Kunden teilt.

Alle Phasen der Kundenbeziehung werden durch spezifische Marketingaktivitäten unterstützt, die auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit abzielen.

Die Organisation von Veranstaltungen, der Versand von Fragebögen, Mailing-Aktivitäten und telefonische Rückrufe sind nur einige der Instrumente, die Replica Sistemi einsetzt, um die Diskussion und den Dialog mit seinen Kunden lebendig zu halten.

Insbesondere werden Kooperationsbeziehungen aufgebaut, die sowohl aus operativer als auch aus strategisch-geschäftlicher Sicht von Vorteil sind. So werden beispielsweise Co-Marketing-Aktivitäten gemeinsam strukturiert, indem erfolgreiche Treffen oder gemeinsame Kommunikationskampagnen organisiert werden.

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