La oferta de aplicaciones de software de Replica Sistemi se distribuye a través de una red comercial directa que cubre todo el territorio italiano y europeo y de una red indirecta de socios cuidadosamente seleccionados .

Replica Sistemi forma a sus Account Managers de forma extremadamente profesional: más que transmitirles las principales y modernas reglas de venta, les transmite conocimientos técnico-logísticos adquiridos a lo largo de los años y continuamente actualizados gracias a la experiencia de las numerosas instalaciones realizadas.

Por tanto, los Account Managers son profesionales calificados, capaces de interactuar perfectamente con los responsables de los leads, dando respuestas de 360 grados.

La profesionalidad y la confianza son las claves del éxito para mantener relaciones sólidas con los clientes y las transforman en relaciones estables en el tiempo.

Las referencias constituyen una herramienta estratégica de éxito a la hora de adquirir nuevos leads: gracias a la satisfacción del cliente, muchas veces son nuestros clientes los que acogen a empresas interesadas en ver en persona e in situ cómo funciona el software Replica Sistemi en sus oficinas.

Desde la primera reunión, el Account Manager es capaz de observar y percibir cuáles son las necesidades del lead, indicando la posible inversión que la empresa deberá soportar y también evaluando los tiempos y métodos de instalación.

Después de la definición de los acuerdos comerciales, el Account Manager interactúa con el Project Manager para definir detalladamente los análisis a realizar, los tiempos y métodos de instalación y configuración de los sistemas integrados de software y hardware, la capacitación, puesta en marcha y tiempos de gestión del proyecto y las posibles personalizaciones.

Gracias al alto nivel de estandarización de las aplicaciones de software y la alta especialización de los Project Managers, Replica Sistemi garantiza a sus Clientes tiempos de instalación cortos y una asistencia puntual.

El Project Manager crea un grupo de trabajo junto con el Cliente para definir un plan preparatorio con el fin de alcanzar los objetivos establecidos, desarrollando el Informe del Proyecto: un documento que establece las intervenciones de configuración y las eventuales personalizaciones necesarias para satisfacer los requisitos funcionales.

Durante la fase de análisis intervienen especialistas del Staff Técnico para definir el Site Survey, crear la infraestructura inalámbrica, instalar y configurar los dispositivos hardware e integrar todos los sistemas.

En la fase de puesta en marcha del proyecto, los integradores de sistemas de Replica Sistemi se encargan de la formación de los usuarios clave, garantizando la máxima asistencia para que el proyecto pueda completarse con éxito en los plazos acordados.

Los programadores y especialistas del Help Desk están siempre disponibles para el cliente y, en cualquier momento, dependiendo del nivel de servicio estipulado, están en condiciones de proporcionar el apoyo adecuado y puntual a cualquier solicitud de asistencia.

El personal responsable de la programación se ocupa de las actividades de investigación y desarrollo para mejorar los productos, encargándose de instalar las posibles actualizaciones de las aplicaciones de software en los servidores de los Clientes, garantizando un mantenimiento ordinario periódico. 

Disponibilidad, precisión y puntualidad son las características que caracterizan la estructura administrativa de Replica Sistemi, que tiene la responsabilidad de gestionar las actividades contables y las relaciones con clientes y proveedores: catalogación de contratos, gestión de compras, emisión y registro de facturas de ventas y compras y asistencia administrativa.

Seriedad y profesionalidad son valores que Replica Sistemi comparte tanto con sus Socios como con sus Clientes.

Todas las fases de la relación con el Cliente están respaldadas por actividades de marketing específicas con el fin de mejorar la satisfacción del cliente.

Organización de eventos, envío de cuestionarios, actividades de mailing y llamadas telefónicas son sólo algunas de las herramientas que Replica Sistemi utiliza para mantener siempre vivo el debate y el diálogo con sus clientes.

En particular, establece relaciones de colaboración que aportan ventajas a ambos desde el punto de vista operativo y estratégico-comercial. En conjunto, por ejemplo, las actividades de co-marketing se estructuran mediante la organización de reuniones exitosas o campañas de comunicación conjuntas.

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