Assistenza clienti
I servizi di assistenza Replica Sistemi sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12.20 e dalle 14.00 alle 18:00.
Ricevere assistenza
- Per aprire un ticket di assistenza, è necessario collegarsi a questo portale
- Per accedere al sistema, aprire una segnalazione e visualizzare le richieste attive della propria azienda è necessario effettuare la registrazione.
- Per visualizzare le istruzioni per accedere al portale di assistenza, collegarsi a questo link
Il Centro Assistenza è composto da diversi Portali suddivisi per area di riferimento:
- AS400
- Dogana
- EasYard
- Navision
- Showtrip - Controller (include Controller, Delivery, PoD e StockInvoice)
- Sistemisti e Tecnici radio
- Stocksystem
Ogni Portale (area di riferimento) è composto da une serie di richieste (Service Catalogue) messe a disposizione dell'utente finale.
Ogni utente può seguire l'andamento del suo ticket.
Gli stati di avanzamento del ticket verranno notificati all'utente che lo ha aperto e ai partecipanti. Saranno comunque sempre visibili da portale nel riepilogo delle richieste e nei singoli ticket.
