Innovieren ist: über das Äußere hinausschauen

Replica Sistemi - Zucchetti hat eine Zusammenarbeit mit bee.4 Altre Menti begonnen, dem ersten Sozialunternehmen innerhalb des Gefängnisses von Bollate, das seit über 10 Jahren Contact-Center-Dienste mit einer hochprofessionellen und avantgardistischen Infrastruktur anbietet. Ziel ist es, den Kundenservice zu verbessern, indem ausgebildete Mitarbeiter Support-Tickets umgehend prüfen und den Kontakt herstellen, um die zur Lösung des Problems erforderlichen Informationen zu vervollständigen.

Collaborazione di Replica Sistemi - Zucchetti con bee.4 Altre Menti

Replica Sistemi - Zucchetti arbeitet mit bee.4 Altre Menti zusammen

Innovieren ist: den jungen Talenten zuhören

"Wie kam es zu der Idee, mit dem Gefängnis von Bollate zusammenzuarbeiten?"

Ludovico Zuffinetti, ein junger Projektmanager von Replica Sistemi, lernte die Genossenschaft bee.4 Altre Menti bei einem Besuch des Gefängnisses kennen, der vom MBA des Politecnico di Milano organisiert wurde, das er nach seinem Ingenieurstudium besucht hatte. Er war von der Organisation, der technischen Infrastruktur und der Professionalität der Mitarbeiter beeindruckt und schlug der Geschäftsleitung von Replica Sistemi eine Zusammenarbeit mit dieser Realität vor.

Sein Enthusiasmus war "ansteckend": "Ich war wirklich beeindruckt von den sozialen Auswirkungen, die bee4 auf das Leben der Gefangenen hat. Ich bin Ingenieur, also mag ich Zahlen.

Ein Häftling, der nicht arbeitet, hat eine Rückfallquote von 75 %. Sie sinkt auf unter 10%, wenn er eine echte Chance auf Arbeit und Umschulung erhält."

Nach einem Meeting mit Francesco Panzeri, Mitbegründer mit Giuseppe Cantatore und Verwalter der Genossenschaft, und einer Besichtigung des Contact Center-Bereichs im Gefängnis von Bollate beschloss die Geschäftsführung von Replica Sistemi, mit bee.4 zusammenzuarbeiten.

Mehr als 100 Häftlinge arbeiten in der Einrichtung, die perfekt organisiert und ausgestattet ist, um auf würdige Weise zu arbeiten und einen hochmodernen Service anzubieten.

Innovieren ist: die Möglichkeit der Verbesserung

Replica Sistemi hat es sich zur Aufgabe gemacht, seine Produkte zu erneuern, um das Management der Lieferkette und der in diesem Bereich Arbeitenden zu verbessern.

Mit bee.4 wurden neue Ziele gesetzt: einen verbesserten Customer Service anzubieten und den Inhaftierten die Möglichkeit zu geben, ihr Leben zu verbessern, neue Würde zu erlangen, zu lernen und eine neue Perspektive für die Zukunft zu haben.

Aussage von Constantin

"Ich habe gelernt, wie man mit Kundenanrufen und -anfragen umgeht. Ich fühle mich gleichwertig behandelt und das hat meinem Leben einen neuen Schwung gegeben. Die Erfahrungen mit Replica Sistemi inspirieren mich auch für eine Arbeit, die ich für mein Wirtschaftsstudium an der Universität schreibe". - sagt Constantin.

Aussage von Giovanni

Giovanni kannte sich bereits mit Computern aus und hatte im Gefängnis Wege gefunden, seine Tage "auszufüllen", indem er anderen Häftlingen Unterricht gab und prämierte Gemälde auf Leinwand malte.

Diese neue Arbeit bei Replica Sistemi hat jedoch seine Perspektive verändert: "Ich liebe den Montagmorgen, denn dann beginnt eine neue Arbeitswoche. Ich habe immer versucht, mich zu engagieren, aber diese Arbeit gibt mir auch die Möglichkeit, finanziell zu meinem Lebensunterhalt hier im Gefängnis und dem meiner Familie beitragen zu können, so dass ich mich nützlich fühle. Mir gefällt diese Arbeit und ich bin wirklich glücklich über die Chance, die mir bee.4 gegeben hat".

Innovieren ist: die Köpfe öffnen

"Aber ist es nicht gefährlich, ins Gefängnis zu gehen?" "Welche Professionalität können Gefangene haben?"
Das Kennenlernen von bee.4 ermöglichte es uns, eine Realität kennenzulernen, die sich sehr von der kollektiven Vorstellung unterscheidet, und die Vorurteile aus dem Weg zu räumen, die uns daran hindern, "über den Rand hinauszuschauen" und nach dem besten Weg für Innovationen zu suchen, um das Leben der Menschen zu verbessern.

In den mehr als 10 Jahren ihrer Zusammenarbeit hat die Kooperative ein hohes Maß an Know-how im Management von Kontaktzentren entwickelt. Die Mitglieder der Kooperative sind geschulte, fähige und kompetente Menschen, "mit einem Vorsprung", denn sie haben nicht nur technisches Wissen, sondern auch die Fähigkeit, Menschen zu trainieren und zu motivieren.

Sie wissen zu begeistern, sie sind in der Lage, den Wert jeder einzelnen Tätigkeit zu vermitteln, sie öffnen die Köpfe sowohl derjenigen, deren einziger Horizont lange Zeit eine Gefängniszelle war, als auch derjenigen, die sich niemals hätten vorstellen können, von jemandem, der wegen einer Straftat rechtskräftig verurteilt wurde, eine so professionelle Leistung zu erhalten.

Giacomo Scaratti, Leiter des Anwendungsmanagements, der zusammen mit Ludovico Zuffinetti die technische Ausbildung von Constantin und Giovanni verfolgt, unterstützt auch von Giada, Teamleiterin bee.4, drückte seine Zufriedenheit aus: "Ich bin sehr glücklich über das Projekt, das wir durchführen, denn dieser Service fehlte in unserem Unternehmen und stattdessen haben wir jetzt die Zufriedenheit des Kunden, der, sobald er ein Ticket öffnet, sofort kontaktiert wird und uns erlaubt, uns schnell um die Anfrage zu kümmern.

Dieses Projekt hat auch einen sehr wichtigen sozialen Wert. Ich war bis jetzt noch nie in einem Gefängnis und war sehr erstaunt, denn ich lernte eine Realität kennen, die ich mir nicht einmal vorstellen konnte. bee.4 stellt den Menschen in den Mittelpunkt, sucht die wahre Genesung jedes Einzelnen durch echte, direkte Arbeit. Ich habe hier professionelle Menschen vorgefunden. Ich bin mit anderen Werten nach Hause gekommen. Es hat mich sehr zum Nachdenken gebracht und ich bin wirklich stolz darauf, Teil dieses Projekts zu sein."

Innovieren ist: an Menschen glauben

Der Service ist erst seit ein paar Wochen aktiv, aber Constantin und Giovanni lernen schnell und verstehen bereits, wie sie bei einigen einfachen technischen Anfragen direkt handeln können.

Francesca Guaschino, Geschäftsführerin von Replica Sistemi, versprach nach dem Onboarding der neuen Mitarbeiter im Gefängnis: "Wir werden in ein paar Monaten wiederkommen, weil wir die Fortschritte eurer Arbeit sehen wollen. Ich danke bee.4, denn heute habe ich andere Köpfe (*Altre Menti) getroffen, kennengelernt und etwas über sie erfahren."

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